Using HP Service Manager 9.40 and HP IDOL OnDemand. In many scenarios HP Service Manager (HPSM) are integrated with an email solution which allows users to send e-mail to support (ticket is automatically created based on e-mail). Customers may also use Service Request Catalog (SRC) to register tickets. Traditionally you use “Impact” and “Urgency” to calculate the ticket priority. If the user sends an e-mail this is often set to a default value and then later updated. If it
Se mer
Septemberutgaven av Service Anywhere - HPs SaaS helpdesk bygget på "Big Data" - har mange nyheter som kundene vil sette stor pris på: Domene segmentering: Du kan segmentere aksess til data etter bruker, rolle eller gruppetilhørighet helt ned på den enkelte Request, Incident, Problem, Change etc. Dermed kan ingen brukere se "andres" data, hvilket er nødvendig for en service desk som leverer tjenester til distinkte brukergrupper/kunder; Shopping cart i tjenestekatalogen: Ved å bruke denne, kan sluttbrukere bestille
Se mer
HPs ServiceDesk løsninger scorer godt! G2 Crow Grid baserer seg på input fra brukere av produktene, fremfor å benytte input fra analytikere slik manage andre rangeringer gjør. Og i den nyeste oversikten over ServiceDesk løsninger scorer HP Service Manager, HPs servicedesk løsning for installasjon hos kunden, topp som en Leader, mens den SaaS baserte løsningen HP Service Anywhere rankes som en ledende High Performer.
Se mer
IT4IT har sitt utspring i et arbeid som ble startet i 2011 av en rekke organisasjoner som ønsket å etablere en felles Operating Model for IT, uavhengig av bransje og teknologi. Denne referanse arkitekturen beskriver hvordan man driver IT som en business, og dekker alt IT fra ende til ende gjennom planlegging, bygging og drift. Blant pådriverne har det vært en rekke kunder (som f.eks. Shell) og flere leverandører (blant annet HP) og konsulentfirmaer (f.eks.
Se mer
Ifølge IDC og det britiske tidsskriftet ComputerWeekly er de seks viktigste IT-sakene, sett med nordiske IT-sjefers øyne, følgende: Benytte IT til å forbedre kundeopplevelsen Mobilitet IT sikkerhet Infrastruktur optimailisering Bransjespesifikke applikasjoner ERP systemer I Manag-E kan vi ikke gjøre så mye med bransjespesifikke applikasjoer eller ERP systemer - bortsett fra å overvåke og eventuelt administrere dem - men vi har ledende verktøy som kan hjelpe med mye av de første punktene på listen: AppPulse Active og AppPulse Mobile måler brukeropplevelsen for web- og
Se mer
Industrialisering av IT (også kalt skytjenester) er et sentralt fundament i den digitaliseringsprosessen som allerede påvirker de fleste områder i samfunnet. Sentrale aspekter ved industrialisering er produktifisering, tjenesteorientering, standardisering og automatisering. En naturlig konsekvens av dette igjen er ofte sentralisering og konsolidering
Se mer
