Her kan dere laste ned oppgaver og løsningsforslag til SMAX kurs for saksbehandlere Kursoppgaver BK Løsningsforslag BK URL for Bærum: https://ext.sma-x.no:443/saw/ess?TENANTID=992054535&AUTH=SAML Filene inngår som en del av leveransen til Manag-Es kunder, og de kan derfor ikke distribueres videre.
Se mer
Digitalisering er i skuddet, nesten som et moteord, i både privat og offentlig sektor. I offentlig sektor handler det meste om å levere tjenester, og da er det blant annet gjennom smart tjenestestyring at man kan oppnå gevinster. Vi har skrevet et lite notat om nettopp dette emnet. En effektiv digital kundefront fungerer til å styre de som har behov for tjenester av alle slag, automatisk gjennom til "rette vedkommende". Dette er illustrert i figuren nedenfor. Ønsker
Se mer
Enterprise Management Associates (EMA) har skrevet en grundig analyse av hvordan Micro Focus SMAX løsningen oppfyller den digitale alderens behov innen Service Management.
Se mer
Fremveksten av den digitale økonomien har ført til nye forventninger om hvordan teknologi skal fungere sett fra brukerens ståsted. For alle virksomheter som ønsker å lykkes i den digitale tidalder er det viktig å tilpasse seg dette.
Se mer
Manag-E er en ledende leverandør av IT management, Service Management og Big Data/IoT løsninger i det norske markedet, med fokus på bl.a. Micro Focus (tidligere HPE Software) sine produkter. Vi har spennende kunder som Oslo kommune, flere helseregioner og private virksomheter i bl.a. telekommunikasjons- og bilimportmarkedene.
Se mer
30. januar 2018 arrangerte Manag-E et Service Management seminar i samarbeid med Micro Focus. Her fikk deltakerne masse nyttig informasjon relatert til ITSM, automatisering, dataanalyse, GDPR og PPM.
Se mer
13.-15. mars avholdes Micro Focus Universe i Monaco. Dette er en stor kundekonferanse der du vil få høre nyttig info om blant annet ITOM, Vertica, ADM, sikkerhet og GDPR. Det bli foredrag, workshops, demoer, muligheter for å møte produktansvarlige og bygge nye relasjoner.
Se mer
Stadig flere organisasjoner tar i bruk IT4IT som en modell for hvordan de skal bygge opp sin IT virksomhet for å levere den verdien som forretningen etterspør. For driftssiden av IT er den viktigste verdistrømmen «Detect to Correct» (D2C). Ofte kaller man IT drift for «å holde hjulene i gang», men det gjør jo datamaskinene i stor grad selv. Det er å håndtere det som ikke går som det skal som er krevende.
Se mer
IT4IT arkitekturen fokuserer på spesifikasjon, opprettelse, konsum og kontroll av IT tjenstester. Verdistrømmen Request to Fulfill (R2F) binder sammen alle IT tjenestene man tilbyr konsumentene, slik at de kan presenteres og håndteres samlet på ett sted. Konsumentene er i denne sammenhengen kunder, sluttbrukere og IT personer i organisasjonen.
Se mer
En godt definert tjenestekatalog er ikke nødvendigvis det samme som et godt tjenestetilbud. Tjenestene må også materialiseres som konsumerbare tjenester til brukerne. For å ta dette steget kan det være nyttig å se på IT4IT.
Se mer
