Föreställ dig en servicedesk där föreslagna lösningar kommer automatiskt och alla frågor automatiskt kategoriseras för vidare bearbetning. Trender och allvarliga fel analyseras och systematiseras utan manuella processer. Detta ger stora fördelar och förenklar arbetet både för dem som söker hjälp och de som besvara förfrågningar.
”En modern självhjälp portal bör mätas i hur många fall någon skulle skapa, men de inte skapade ändå”
– Henrik Brattlie – Presale Hewlett Packard Enterprise
Verktyget bör vara en ingång före den traditionella första linjen. Bra sökning som tillhandahåller lösningar baserade på kunskap, och tjänstekatalog kan förhindra många supportfrågor skapas.
Läs mer om detta hos HP Community här