Tenk deg en service desk hvor forslag til løsninger kommer automatisk og alle henvendelser blir automatisk kategorisert for videre behandling. Trender og alvorlige feil blir analysert og systematisert uten manuelle prosesser. Dette gir store gevinster og forenkler hverdagen både for de som søker hjelp og for de som besvarer henvendelsene.
«En moderne selvhjelpsportal bør måles på hvor mange saker noen hadde tenkt til å opprette, men som de ikke opprettet allikevel»
– Henrik Brattlie – Presale Hewlett Packard Enterprise
Verktøyet bør være en linje før den tradisjonelle første linje. God søkefunksjonalitet som gir løsningsforslag basert på kunnskapsartikler og tjenestekatalog kan hindre at mange supporthenvendelser blir opprettet.
Les mer om dette hos HP Community her
