För större kunder vill Manag-E Norge (MENO) initialt att etablera en pågående utveckling, förvaltning och Operation avtalet (UFO). UFO modell har utvecklats baserat på erfarenhet från många kunduppdrag under de senaste 10 åren.
Verktyg och system för IT Service Management är på många sätt som ett ERP-system för IT-administratörer. När det gäller traditionella ERP-system är värdet av att få information som underlag för att göra gott och rätt beslut snabbt. Dessutom är dessa verktyg bidrar till en mer robust organisation i kampen mot en allt större förändringstakten, både inom organisationen och externt, på ett professionellt och kontrollerat sätt. Effekten av att införa processer och tillhörande verktyg stöd kommer endast när dessa åtgärder kommer att operation inom organisationen. Vår erfarenhet är att kunderna i många fall besatt egna resurser på möjligheter och tekniska utmaningar i verktygsplattform och för lite arbete för att ”trimma” information och funktioner för effektiv användning i sin egen organisation.
UFO modellen inte överväga vad som är en lämplig rollfördelning mellan kund och leverantör, men det bör göra en bedömning och beslut, som också kommer att klargöra för parterna konsekvenserna av den valda modellen.
En sådan modell bör bland annat bidra till följande:
- Fastställa tydliga mål: Grunden för alla åtgärder är att det genomförs en behovsbedömning som grund för att fastställa prioriterade mål. Dessa måste fastställas och kommuniceras med beslutsfattare och andra intressenter och ska styra de åtgärder som vidtagits.
- Bra prestation: Värde förverkligandet av en investering eller en åtgärd är direkt relaterad till graden av prestation.
- Klar roller: Upprätta en gemensam ram och en tydlig förståelse av roller mellan kund och leverantör.
- Förutsägbarhet: Ett omfattande avtal ger större säkerhet för både kund och leverantör.
- Standardisering: Med tiden standard ramverk för processer (. Ex ITIL) och mer process mogna IT-organisationer innebar att de viktigaste verktyg leverantörer utveckla funktioner som är mycket lik etablerade standarder och ”branschpraxis”. Detta möjliggör kortare genomförande, minskad risk och mer förutsägbara kostnader. En mindre omfattande kundanpassning verktyg plattform ger också en mycket enklare uppgradering till senare versioner av deras plattform. En sådan ”lean” inställning till konfiguration och implementering av nya funktioner är helt central för UFA modell.
- Sensible ”scope”: En viktig förutsättning i UFO-modellen är att ”omfattning” åtgärder på ett sådant sätt att kundens organisation kan absorbera över tiden.
Övervakning och operativa verktyg, är HP Software fall ITPS portfölj i grunden en mycket omfattande samling av funktionalitet avsedd att användas i mycket olika organisationer och företag, både när det gäller. storlek, infrastruktur och behov. Flexibilitet och möjligheter bör användas för att säkerställa förverkligandet av målen på ett effektivt sätt. Tekniska miljöer har ofta en tendens att fokusera på en mer möjlighets utveckling – åtgärder som ofta är både intressant och tekniskt utmanande, men som kan ha mycket begränsat värde i förhållande till de mål som har satts upp.
UFO modell består i princip av moduler. Vilka element bör ingå och innehållet kommer att variera över tiden, till exempel relaterad till omfattningen av utveckling av ny funktionalitet. Vissa objekt, dock kommer att fastställas under termen.
Management – ”Fit for purpose”
Detta är en uppsättning av proaktiva tjänster för att maximera värdet för kunden organisationen av gjorda investeringar. Den normala är att det är kunden som äger och ansvarar för de flesta av dessa uppgifter. Meno sina tjänster i första hand positionerade för att agera som ”facilitator” och drivkraft i den centrala strategin – och operation processer.
Management – ”Fit for purpose” omfattar åtgärder både organisationen, kompetens, process och verktygsstöd, med fokus på följande områden: Huvudmål, kontinuerlig förbättring och utveckling, prestation och nytta och ”Snabb tid att värdera.”
Management – ”Fit for Use”
Detta är en uppsättning tjänster som hjälper den etablerade funktionalitet BTO verktygsplattformen kan levereras till din organisation med förväntade stabilitet, tillgänglighet och goda prestanda. Principen är att den tillgängliga funktionaliteten inte bör förändras.
BTO-plattformen har med tiden utvecklats till en mycket omfattande och relativt komplexa programvaruportfölj även från ett system teknisk synpunkt. Bör man vara produktiv i denna miljö kräver djup verktyg kompetens, erfarenhet och inte minst möjligheten att arbeta fokuserat på en rad produkter över tiden. Detta är en av MENO sina ”kärnkompetens” och ”Fit for användning” är exakt utformad för att göra det möjligt för de mest produktiva roller mellan kund och leverantör, så att kunden kan fokusera på det som är viktigast – att se till att operationalisera och optimera värdet av de prioriterade åtgärder i den egna organisationen.