IT4IT arkitekturen fokuserer på spesifikasjon, opprettelse, konsum og kontroll av IT tjenstester. Verdistrømmen Request to Fulfill (R2F) binder sammen alle IT tjenestene man tilbyr konsumentene, slik at de kan presenteres og håndteres samlet på ett sted. Konsumentene er i denne sammenhengen kunder, sluttbrukere og IT personer i organisasjonen.
IT4IT standarden er ikke en prosessmodell – det er en informasjonsmodell basert på komponenter i en IT verdikjede uavhengig av prosessmodell, for eksempel ITIL. I forhold til ITIL vil det bl.a. være Request prosessen som naturlig hører hjemme i R2F.
Illustrasjon fra IT4IT Reference Architecture, Version 2.0 Technical Standard
Hvorfor skal en organisasjon se på R2F?
Det er mange gode grunner til å sette seg bedre inn i dette og IT4ITs R2F vil være et veldig nyttig rammeverk dersom:
- IT organisasjonen trenger å endres til å bli en tjenestetilbyder.
- Det er behov for en felles tjenestekatalog fra forskjellige tilbydere (intern IT, skytjenester, ulike leverandører mm.)
- Man skal tilby abonnementstjenester på tvers av tilbydere til en samlet pris.
- Ha kontroll på og måle kvalitet på sammensatte tilbud.
R2F består av funksjonelle komponenter satt sammen for å lage en verdistrøm som omfatter aktiviteter for å tilgjengeliggjøre, bestille, levere og måle tjenestene som skal leveres. Mot forbrukeren har man en tilbudskomponent som understøttes av bla. tilbudskontroll, tilbudskatalog, kostbelastning, levering og forbruk.
Tenker man kun prosess så får man ikke et totalt bilde av hva man trenger for å kunne være en tjenestetilbyder med hva det innebærer av elementer. IT4IT arkitekturen inneholder også de data objektene man må ha med i arkitekturen for å kunne levere en helhetlig løsning på en profesjonell og kontrollert måte.
Sentralt er altså tjenestene som skal tilbys og hvordan konsumentene kan bestille disse. For at tjenestene skal være tilgjengelig på en konsistent og kontrollert måte med måling av både forbruk og kvalitet så må man definere de forskjellige elementene i verdikjeden. Gjennom R2F kan konsumenten bestille og ta i bruk en tjeneste.
For mer informasjon om IT4IT, eller verktøy for å implementere R2F og andre IT4IT verdistrømmer, kontakt salg@managenordic.no.
Du er kanskje også interessert i:
- Automatisering og digitalisering av Service Management
- Modernisering av Service Management
- Service Management – kun for IT?
- DataOps – effektivisering av dataanalyse
- GDPR – ikke bare juss!
