• Hjem
    • Personvernerklæring
  • Om Oss
    • Om Manag‐E
    • Historie
    • Ledelse
    • Nyheter
    • Personvern og GDPR
  • Tjenester
    • Rådgivning
    • Forvaltning
    • Konsulentleveranse
    • SaaS
    • Support
  • Produkter
  • Support
  • Artikler
  • Kontakt
Manag-E Norge AS
Logg inn / Registrer deg
Telefon: +47 - 67 10 14 90
Del
Logg inn
 / Registrer deg

* Påkrevd Har du glemt ditt passord?
Ny Bruker ?Registrer deg
Manag-E Norge AS
manag-e support
Manag-E Norge AS
  • Hjem
    • Personvernerklæring
  • Om Oss
    • Om Manag‐E
    • Historie
    • Ledelse
    • Nyheter
    • Personvern og GDPR
  • Tjenester
    • Rådgivning
    • Forvaltning
    • Konsulentleveranse
    • SaaS
    • Support
  • Produkter
  • Support
  • Artikler
  • Kontakt

Manag-E utvider sitt kurstilbud for SMAX

Hjem » Artikler » Manag-E utvider sitt kurstilbud for SMAX
Previous Next

Opplæring i bruk av nye IT-verktøy er viktig. God opplæring kan ha stor effekt på adopsjonen av det nye verktøyet i organisasjonen, der brukere opplever større sikkerhet og mestringsfølelse grunnet den gode opplæringen de har fått i forkant av implementeringen av det nye verktøyet. Dersom opplæringen har et fokus på å la brukerne prøve seg litt frem og utforske hvilket potensiale løsningen har, kan dessuten opplæringen være med på å avdekke nye bruksområder og muligheter ved løsningen.

Vi i Manag-E ønsker at våre kunder skal få mest mulig bruk ut av løsningene vi lever. Vi har derfor økt fokuset på å skape gode opplæringsprogram og kurspakker for opplæring i SMAX løsningen, slik at vi sammen med våre kunder kan bidra til optimale løsninger for den enkelte organisasjon. Vi har her samlet informasjon over hvilke tilbud og opplæringspakker vi leverer.

Om du ikke skulle finne det du leter etter i denne artikkelen, eller du ønsker å vite mer om hva Manag-E kan gjøre for deg, ta kontakt med Terje Mognes på e-post.

Kurspakkene

Manag-E tilbyr per dags dato fire forskjellige kurspakker:

  • SMAX introduksjonskurs for sluttbrukere
  • SMAX selvstudie for saksbehandlere
  • Kurs for saksbehandling av tjenesteforespørsler
  • Kundetilpasset kurs

SMAX introduksjonskurs for sluttbrukere

Dette kurset gir en introduksjon av sluttbrukerportalen i SMAX. Her går vi gjennom noen av løsningens sentrale funksjoner for sluttbrukere, og hvordan disse eksempelvis kan brukes. Kurset kan holdes for alle ansatte uansett roller, for å gi en introduksjon av løsningen.

På kurset vil deltakerne få noen enkle oppgaver som for eksempel å opprette en sak, finne frem til en kunnskapsartikkel, samt benytte andre sentrale funksjoner i sluttbrukerportalen. De får slik en mulighet til å prøve ut løsningen i trygge omgivelser, og kan stille spørsmål og komme med tilbakemeldinger underveis.

SMAX selvstudie for saksbehandlere

I dette kursopplegget får kursdeltakerne tilgang til en generisk opplærings-tenant i to måneder. I tenanten finner dere to videoserier som tar for seg sentrale trekk ved SMAX portalen, og noen av dens funksjonaliteter.

Dette er ikke et kurs, men heller et selvstudie hvor brukerne selv må ta ansvar for å se videoene og deretter teste funksjonalitetene vist i videoene. Videre kan brukerne fritt benytte portalen til å lage testsaker, forsøke å løse saker, lage tilbud (service offerings), lage artikler, og alt annet de skulle ønske. Tenanten blir slettet etter to måneders bruk, slik at her kan ingen gjøre noe galt.

Om ønskelig kan leien av tenanten forlenges i intervaller på 2 måneder av gangen.

Kurs for saksbehandling av tjenesteforespørsler

I dette kurset, ledet av kursholder fra Manag-E, tar vi en kikk på Agentgrensesnittet i SMAX. Vi skal her gjennomgå sentrale aspekter ved Agentgrensesnittet slik det relaterer seg til saksbehandlere som jobber med tjenesteforespørsler (service requests). For eksempel kommer vi da på å se på hvordan man skreddersyr sin visning av portalen, for å best passe den individuelle brukers behov og ønsker. Videre ser vi på hvordan vi registrerer og behandler saker på en effektiv måte. Oppgaver blir gitt underveis, som kursholder gjennomgår i plenum.

Kundetilpasset kurs

Det siste kurset Manag-E tilbyr per dags dato, er et kundetilpasset kurs. Her kartlegger vi opplæringsbehovet sammen med kunden, og skreddersyr programmet for å best dekke de behov og områder kunden ønsker fokus på.

Skreddersydde videoer

Vi tilbyr også å lage skreddersydde opplæringsvideoer. For en smakebit på hvordan dette ser ut kan du ta en kikk på Manag-E sin YouTube kanal, og spillelisten med opplæringsvideoer som finnes her. Direkte lenke til spillelisten er inkludert her: https://www.youtube.com/playlist?list=PLl0-pARsuA7WEETvxXS0__EGpjx_ncFSc

Del
  • Siste nyheter

    • SMAX gratis i tre måneder 29. mars 2020Rolf Frydenberg
      Manag-E Nordic AS tilbyr et komplett SMAX-miljø, med lisens for ti samtidige saksbehandlere og et ubegrenset antall sluttbrukere, gratis i tre måneder, forutsatt bestilling senest ...
    • Fem grunner til at SMAX er en overlegen Service Management løsning 27. mars 2020Rolf Frydenberg
      Her er fem gode grunner til at SMAX er en overlegen Service Management løsning:   Multi-tenant: Felles kode for flere kunder, internt i et konsern som drifter selv, ...
    • Orientering om Covid-19 12. mars 2020Rolf Frydenberg
      Manag-E Nordic AS har i dag publisert en orientering ifm. koronavirus (Covid-19). Selskapet har pr. i dag (12.03.2020) ingen ansatte som er smittet eller i ...
    • Manag-E presenterer DSM på Aim2North AI-konferansen 15. oktober 2019Rolf Frydenberg
      7. november går AI og maskinlæring konferansen Aim2North av stabelen i Oslo, og Manag-E Nordic AS er igjen med. Årets presentasjon dreier seg om hvordan ...
  • Våre samarbeidspartnere

    Micro Focus
    Vertica
    V-Hosting
    FastPass
    Looker
Copyright © 2019 Manag-E Nordic AS

    Ditt Navn (påkrevd)

    Din E-Post(påkrevd)

    Emne

    Din Melding

    This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

    Topp