Dagens brukere setter stadig større krav til sine tjenesteleveranser. Den riktige kombinasjonen av tiltak på områdene prosess, organisasjon, kompetanse og verktøystøtte er viktige bidrag til å utvikle profesjonelle tjenesteleverandører. Vår «Fit for Purpose» metodikk sørger for fokus på riktig målbilde og verdirealisering underveis. Våre rådgivere viser deg hvordan – i praksis.
Manag-E leverer rådgivnings- og prosjektledertjenester som bidrar til å profesjonalisere både leverandører og brukere av IT tjenester. Vårt fokus er på å identifisere tiltak og sørge for at disse blir operasjonalisert i organisasjonen, slik at en oppnår forventede forbedringer og resultater. Vi leverer tjenester innenfor «trekanten» prosesser, organisering og verktøystøtte. Vår erfaring er at nettopp samvirke mellom disse områdene er en nødvendig forutsetning for å kunne realisere effekter av iverksatte tiltak på ITSM området. Gode beslutninger i en slik prosessmodell forutsetter rett informasjon i rett format, til rett tid og sted.
Tjenester og tilhørende tjenestekvalitet er et meget sentralt fokus i grensesnittet mellom bruker og leverandør. Målet er å etablere og vedlikeholde en profesjonell, effektiv og forutsigbar relasjon – og som virker for begge parter. I ITILv3 terminologi kalles dette området Service Level Management (SLM), og nettopp SLM er et sentralt fokusområde for Manag-E.
Med utgangspunkt i SLM området leverer vi følgende tjenester:
- Rådgivning og prosjektledelse ifm. behovskartlegging, utvikling og operasjonalisering av verktøystøtte for Service Operation og Service Management
- Rådgivning og prosjektledelse ifm. behovskartlegging, utvikling og operasjonalisering av sentrale ITIL prosesser
- Rådgivning og prosjektledelse i prosessen med å etablere SLM regime både på kunde og leverandørsiden. Dette omfatter både organisasjon, prosesser, Governance modeller og SLA avtalestrukturer.
- Bistand i prosessen med å utarbeide avtaler for tjenesteleveranser med fokus på SLM og SLA området – både fra konsument og leverandørsiden
- Revisjon av «compliance» i forhold til hvordan gjeldende prosesser etterleves i praksis av organisasjonen
- Revisjon av leveransekontrakter med fokus tjenesteleveranser, ytelsesnivå, rapportering og Governance
- Rådgivning og prosjektledelse for utvikling og etablering av testregime ifm. store IT endringsprosesser.
Manag-E leverer rådgivning og prosjektledertjenester til heterogene teknologimiljøer med ulike løsninger for verktøystøtte. Vi har erfaring fra prosjekter i virksomheter hvor både HP, Microsoft, IBM og BMC er/har vært inne som sentrale leverandører.
Våre senior konsulenter og prosjektledere har alle minst 15 års erfaring fra disse og tilliggende områder og vi kan på forespørsel presentere referanser hvor våre bidrag har hatt avgjørende betydning for oppdragsgivers resultater.
