I følge Gartner må en service desk ha Big Data funksjonalitet for å levere moderne brukeropplevelse. De anbefaler å investere i tjenester med Big Data slik at IT Service desk prosessen blir proaktiv i stedet for reaktiv. Dette kan du lese mer om her: Apply Machine Learning and Big Data at the IT Service Desk to Support the Digital Workplace
Hewlett Packard Enterprise (HPE) har allerede en fix ferdig løsning som støtter Gartners anbefalinger – HPE Service Anywhere
HPE Service Anywhere er en Big Data skybasert løsning for IT Service Management der løsningsforslag kommer automatisk og trender og alvorlige feil blir analysert og systematisert – uten manuelle prosesser.
En ny rapport fra Forrester Consulting belyser også de økonomiske og prosessmessige fordelene ved å ta i bruk HPE Service Anywhere.
Denne rapporten kan du lese her: The Total Economic Impact of HPE Service Anywhere
Relaterte artikler:
