Manag-E har inngått avtale med driftsleverandøren 99X om å levere Service Management som en SaaS tjeneste fra 99X sine datasentre i Norge. Tjenesten er basert på Micro Focus sin programvare Service Management Automation-X (SMA-X), tidligere kjent som Service Anywhere.
Historikk/bakgrunn
Service Anywhere ble for flere år siden lansert som HPE Softwares SaaS-baserte løsning for Service Management, og ble driftet av HPE i England og andre steder. Da Micro Focus fusjonerte med HPE Software ble det besluttet å avvikle denne driften, for i stedet å levere den tilsvarende programvaren for drift hos et lite utvalg partnere. Denne nye løsningen heter SMA-X (Service management Automation-X).
Service Anywhere kunder vil bli flyttet over til SMA-X hos partnere i løpet av 2018. Norske kunder flyttes til SMA-X driftet i Norge av Manag-E Norge AS i samarbeid med 99X, i tillegg til at denne løsningen nå introduseres for generelt salg i Norden.
99X og Manag-E samarbeider om drift
«Dette er en introduksjon vi har gledet oss til i lengere tid,» sier daglig leder i Manag-E Norge AS, Rolf Frydenberg. «Vi har tidligere vært med på utviklingen av produktet gjennom testprosesser, teknisk feedback og oversettelse til norsk, men da ut fra drift i utlandet. Etter hvert som kravet eller ønsket om at drift og datalagring skal skje mest mulig lokalt, har vi jobbet for å få på plass driften i Norge, basert på en norsk driftspartner. Det har vi funnet i 99X.»
SMA-X som en SaaS tjeneste er en «multi-tenant» løsning, det vil si at flere kunder deler infrastruktur og programvare, men med separat datalagring og konfigurasjon. Fordi infrastrukturen er delt, er det mulig å levere også til mindre kunder, uten at dette blir fordyrende. Programvaren skalerer til tusenvis av samtidige brukere på en plattform, uanhengig av antalle kunder («tenants»).
Enkel lisensiering
Lisensiering av SMA-X programvaren er enkel: Man abonnerer på lisens for et antall navngitte brukere (for de som bruker systemet nesten «hele tiden») og/eller samtidige brukere. Lisens for samtidige brukere koster mer, men er meget lønnsom for de som bruker systemet sjeldnere, eller på forskjellig tid på døgnet, og derfor ikke trenger lisens samtidig. Alle brukere har tilgang til den samme funksjonalitet, det er ingen «moduler» eller lignende å forholde seg til.
Moderne teknologi
SMA-X er bygget på moderne teknologi og arkitektur, som blant annet gjør det mulig å tilpasse til den enkelte kundes behov gjennom «kodeløs konfigurasjon». Det gjøres med andre ord ingen endringer i programvaren, hvilket sikrer at alle kunder kan oppgraderes til neste versjon – uten forbehold. I praksis gjøres oppgradering uten vesentlig nedetid, da programvaren er implementert som et sett «containers», hvor driftspersonell enkelt slår av forrige versjon og slår på den nye versjonen. Alle konfigurasjoner og integrasjoner fortsetter å fungere som de gjorde før. Nye versjoner forventes levert hver tredje måned.
For mer informasjon om SMA-X, en demonstrasjon eller et tilbud, kontakt salg@managenordic.no.
