Manag-E har inngått avtale med driftsleverandøren 99X om å levere Service Management som en SaaS tjeneste fra 99X sine datasentre i Norge. Tjenesten er basert på Micro Focus sin programvare Service Management Automation-X (SMA-X), tidligere kjent som Service Anywhere.
Service anywhere ble fram til nylig driftet av Micro Focus (tidligere HPE Software) i England og andre steder, nå leverer de programvaren for et lite utvalg partnere spredt utover verden som vil stå for driften. Norske Service Anywhere kunder vil bli flyttet over på SMA-X i løpet av våren.
«Dette er en introduksjon vi har gledet oss til i lengere tid,» sier daglig leder i Manag-E Norge AS, Rolf Frydenberg. «Vi har tidligere vært med på utviklingen av produktet gjennom testprosesser, teknisk feedback og oversettelse til norsk, men da ut fra drift i utlandet. Etter hvert som kravet eller ønsket om at drift og datalagring skal skje mest mulig lokalt, har vi jobbet for å få på plass driften i Norge, basert på en norsk driftspartner. Det har vi funnet i 99X.»
SMA-X som en SaaS tjeneste er en «multi-tenant» løsning, det vil si at flere kunder deler på en felles infrastruktur og programvare, men med separat datalagring og separat konfigurasjon. Fordi infrastrukturen er delt, er det mulig å levere også til mindre kunder, selv om programvaren skalerer til tusenvis av samtidige brukere på en felles plattform. Lisensiering av programvaren er enkel: Man abonnerer på lisens for navngitte brukere (for de som bruker systemet nesten «hele tiden») og samtidige brukere (for de som bruker det sjeldnere, eller som på forskjellig tid på døgnet og derfor ikke trenger lisens samtidig). Alle kunder har tilgang til den samme funksjonalitet, det er ingen «moduler» eller lignende å forholde seg til.
SMA-X er bygget på moderne teknologi og arkitektur, som blant annet gjør det mulig å tilpasse til den enkelte kundes behov gjennom «kodeløs konfigurasjon». Det gjøres med andre ord ingen endringer i programvaren, hvilket sikrer at alle kunder kan oppgraderes til neste versjon – uten forbehold. I praksis gjøres oppgradering uten vesentlig nedetid, da programvaren er implementert som et sett «containers», hvor driftspersonell enkelt slår av forrige versjon og slår på den nye versjonen. Alle konfigurasjoner og integrasjoner fortsetter å fungere som de gjorde før. Nye versjoner forventes levert hver tredje måned.
For mer informasjon om SMA-X, en demonstrasjon eller et tilbud, kontakt salg@managenordic.no.
