Service Manager 9.50 er nå ute og denne versjonen leveres med ny responsiv kundeportal, utvidet bruk av Big Data og en rekke andre forbedringer.
I HPE Service Manager 9.50 bringes Propel teknologien inn i kundeportalen , Service Manager Server Portal, og sammen med en intelligent chat funksjon gir dette en forbedret brukeropplevelse. Den nye Service Portalen fungerer som en startside for alle sluttbruker-aktiviteter og den kan tilpasses både med tanke på utseende (branding) og funksjonalitet.
Service Portalen tilbyr en moderne nettbutikk med funksjonalitet der sluttbrukere kan bestille, spore og administrere sine bestillinger. Godkjenningsprosessen er også forenklet med mulighet for å godkjenne ordre direkte fra varslingsmail.
Sluttbrukere kan få oversikt over sine aktiviteter i My Workstram. Dette er en slags nyhetsfeed der man kan se status på sine ordre- og support forespørseler samt se driftsmeldinger fra IT avdelingen
Søkefunksjonaliteten er ytterligere forbedret med iDOL basert søk på tvers av modulene Service Catalog, Support Catalog og Knowledge Articles.
I denne versjonen er også Smart Search tilgjengelig i sluttbrukerportalen. Sluttbrukere kan enkelt opprette en ny support forespørsel ved kun å legge inn en beskrivelse av problemet eller laste opp et skjermbilde som viser feilmeldingen. Smart Analytics jobber så i bakgrunnen og analyserer kundens beskrivelse og bilde, for så å kategoriesere og tildele henvendelsen til rette instans.
En annen bra nyhet i Service Manager 9.50 er Chat funksjoanliteten der sluttbrukere kan starte en Chat fra Service Portalen eller ESS. Smart Analytics gjør det mulig for sluttbrukere å kontakte virituell agent som kan svare 24×7, og forslå løsninger på kjente problemer. Den virituelle agenten vil kunne komme med flere løsningsforslag hentet fra Knowledge Articles, Hot News, Service- og Support Items. Ofte vil dette løse sluttbrukers problem og gi en bedre opplevelse av tjenesten i tillegg til at antall henvendelser som personell må håndtere vil minske.
Sluttbrukere kan også opprette Live Chat med operatør . Da vil Chat henvendelsen legges i en kø der operatøren vil kunne se info relatert til sluttbrukeren i tillegg til beskrivelse av problemet. I en Live Chat vil man også få opp løsningsforslag.
I Service Manager 9.50 finnes også en Smart Email funksjonalitet som bygger på Big Data teknologi, både for inngående og utgående epost. Inngående epost kreerer automatisk en interaction i Service Manager, og ved hjelp av iDol blir henvendelsen automatisk kategorisert. Ved utgående epost kan den virituelle agenten automatisk foreslå løsninger ved å sende ved info fra Knowledge Articles, Service eller Support Items.
Survey modulen i Service Manager 9.50 er HTML basert og man trenger derfor ingen tredjeparts verktøy. Man kan sende individuelle undersøkelser direkte fra en sak eller konfigurere applikasjonen til å sende ut undersøkelser etter gitte regler. Resultatene av undersøkelsene kan vises i et visuelt grensesnitt som gir god oversikt til enhver tid.
Man finner nå også en uCMDB Impact widget som visualiserer effekten av å gjennomføre en endring i . Dette vil være et nyttig hjelpemiddel i beslutningsprosessen.
For mer info om nye Service Manager anbefaler vi at du tar en kikke på disse videoene fra HPE:
What’s New in HPE Service Manager 9.50?
https://www.youtube.com/watch?v=w373-EzJ4ck
HPE Service Manager Service Portal
https://www.youtube.com/watch?v=nrR3UuaBe_c
HPE Service Manager End User Chat
https://www.youtube.com/watch?v=07CtOejmYdQ
HPE Service Manager Smart Email
https://www.youtube.com/watch?v=5YR4FOyC_YI
HPE IT Service Management (ITSM) Automation
https://www.youtube.com/watch?v=TTXN4gUzk9Y&index=2&list=PLtS6YX0YOX4fZrSAzxlzQikrJhFcIezyt
