Digitalisering er i skuddet, nesten som et moteord, i både privat og offentlig sektor. I offentlig sektor handler det meste om å levere tjenester, og da er det blant annet gjennom smart tjenestestyring at man kan oppnå gevinster. Vi har skrevet et lite notat om nettopp dette emnet. En effektiv digital kundefront fungerer til å styre de som har behov for tjenester av alle slag, automatisk gjennom til "rette vedkommende". Dette er illustrert i figuren nedenfor. Ønsker
Se mer
