Service Management Automation X
Äntligen! SMAX är självbetjäningslösningen som faktiskt låter folk hjälpa sig själva.
Vårt huvudprodukt SMAX från OpenText är kundcenter, IT Service Management och Enterprise Service Management i ett och samma paket. Sammansatt av den kraftfulla och privata inbyggda AI-agenten Aviator. Välkommen till ett helt nytt tjänsteflöde!
Svenska kundcenter är överbelastade. Alltför mycket måste göras manuellt. Gamla chatbotar nere i hörnet hjälper ingen, varken slutanvändare eller operatörer. Tvärtom.
Lösningen är en privat och säker AI-agent som är inbyggd direkt i ärendehanteringssystemet ni redan använder. En AI som inte svarar vad som helst till vem som helst, utan som ger just er de svaren ni behöver. I realtid. En AI som känner er, har tillgång till kvalitetssäkrade data – och som löser de vanligaste IT-utmaningarna ni står inför automatiskt.
Skär igenom manuella processer och stor belastning på kundcenteret med er egen inbyggda AI från OpenText, inbyggd direkt i SMAX. Specialiserad AI som fungerar från dag ett.
SMAX är en modern, självlärande Service Management-lösning. För IT-avdelningen, självklart. Men systemet är utbyggbart till alla delar av organisationen. I en och samma app. Modernt och intuitivt. AI-driven.
Översikt över de viktigaste funktionerna i Service Management Automation X:
Smart licenshantering
Om ni behöver namngivna (named) eller samtidiga (concurrent) licenser, eller båda, kan allt lösas i SMAX.
Kan köras på offentlig moln
Kan installeras på bland annat Microsoft Azure och Amazon Web Services (AWS).
Kodefri, versionsfri konfiguration
Egna anpassningar hindrar inte uppgraderingsprocessen och ger snabb tillgång till nya funktioner.
Modern använderupplevelse
Moderna funktioner för analys, automatisering och smarta uppslagsmöjligheter.
Skalbar multi-tenant-lösning
Flexibel distribution över on-premise och moln samt för intern eller extern drift.
Change och «Hot Topics»-analys
Branschledande IDOL-analyser säkerställer god kontroll och översikt över förändringar.
Träffa Aviator. En helt ny typ av AI-agent, inbyggd direkt i SMAX:
Dessutom finns det stöd för finansiella uppgifter relaterade till utrustningsadministration och kontrakthantering.
SMAX är användarvänligt och har inbyggda funktioner och verktyg för automatisering och analys. SMAX har även inbyggt stöd för enkätundersökningar.
- Mobilapplikationen kompletterar webbportalen med ett strömlinjeformat gränssnitt med fokus på viktiga uppgifter som behöver hanteras på språng.
- Virtuella agenter erbjuder automatiserad assistans med integrerad live-chatt och e-post för att kontinuerligt förbättra kundsupporten.
- Sociala samarbetsfunktioner med möjligheter att dela erfarenheter, ställa frågor till andra användare och ge varandra feedback.
Aviator ansluter till ert eget, kvalitetssäkrade innehåll för att ge användbara svar som alltid är relevanta i sammanhanget. Och den löser de vanligaste IT-förfrågningarna automatiskt – beroende på vem som frågar. Integritetsskyddet är redan omhändertaget. Samtalen förblir era.
Säg adjö till väntetider och långsam ärendehantering, säg hej till snabbare och säkrare kundstöd - och leverera det användarna behöver. Varje gång.
Vi levererar en helhetslösning
Genom att välja oss som digitaliseringspartner säkerställer du inte bara kraftfulla verktyg, utan också en dedikerad organisation med lång erfarenhet inom området. Vårt erfarna team, med över 100 års branscherfarenhet tillsammans, stöttar våra kunder genom hela leveransprocessen, även långt efter att implementeringen av verktygen har slutförts. För om det är något vi vet så är det att varje organisation kommer att behöva förändras och utvecklas i framtiden.
Vi lägger stor vikt vid att skapa flera kontaktpunkter för din organisation, från dedikerad operativ support och stöd till strategisk rådgivning och utveckling. På så sätt kan vi arbeta nära er för att förverkliga gemensamma idéer, genomföra förbättringar och vidareutveckla produkten och implementeringen i linje med era framtida behov.
Som er partner har vi kapacitet och kompetens att följa upp på flera nivåer, och vi är fast beslutna att se till att våra kunder når framgång, inte bara under implementeringen utan även efteråt. Med vårt stöd och vår vägledning kan du vara säker på att du har en pålitlig partner som är engagerad i din framgång och kontinuerliga tillväxt.