SupportPilot™

Automatiserar upp till 90 % av förfrågningarna till kundtjänst

SupportPilot™ är en Software-as-a-Service (SaaS)-lösning som använder artificiell intelligens för att identifiera, analysera, prioritera och svara på kundförfrågningar effektivt.

Minskad svarstid - från timmar till minuter
Snabba och exakta svar på förfrågningar
Prioriterad handläggning av ärende
Ökad effektivitet för alla parter
Minskad risk med en säker lösning

SupportPilot™ bidrar till att öka kundnöjdheten genom att ge snabba svar med korrekta lösningar och kan avsevärt effektivisera kundservicen.

Hör av dig för en demo

Automatiserad och korrekt hantering av inkommande förfrågningar från e-post

SupportPilot™ kopplas direkt till kundens mailadress för kundtjänst eller andra förfrågningar. Systemet tolkar inkommande förfrågningar, identifierar viktig kundinformation (såsom kundnummer, mailadress, namn) och vad kunden efterfrågar (t.ex. dokument, uppdatering av prenumerationer, beställning av varor). Lösningen är idealisk för företag med en hög volym av inkommande förfrågningar, såsom kommuner, offentliga myndigheter, stora företag och kundtjänstavdelningar.

SupportPilot™ är skalbar och kan anpassas till både små och stora organisationers behov, oavsett om de sysslar med försäljning, kundsupport eller information.

Så här fungerar SupportPilot™

SupportPilot™ använder avancerad artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstprocesser.

Uppdatering av system

SupportPilot™ analyserar inkommande förfrågningar och använder informationen för att uppdatera kundtjänstsystem som CRM, Service Management och ordersystem. Detta säkerställer att all data är uppdaterad och korrekt registrerad.

SupportPilot™ har färdiga integrationer för ett antal vanliga system och nya integrationer utvecklas vid behov. Lösningen kan därför användas av vilken kundtjänstorganisation som helst, oavsett om den riktar sig till externa eller interna kunder.

Genererar svar

Systemet genererar ett svar till kunden utifrån innehållet i förfrågan:

Automatiskt utförande: Om informationen är tydlig, verkställs beställningen eller ändringen och svaret skickas automatiskt till kunden.
Be om ytterligare information: Om informationen är otydlig eller ofullständig kan SupportPilot™ be kunden om mer information för att lösa frågan.
Fortsatt handläggning: Om förfrågan är komplex eller kräver mänsklig bedömning skickas den vidare till lämplig kundansvarig. SupportPilot™ tillhandahåller ett förslag till svar som agenten kan redigera och skicka ut.

Automatisering av stora mängder förfrågningar

SupportPilot™ är särskilt effektivt för callcenter som hanterar stora mängder förfrågningar. Istället för manuell handläggning och dirigering av förfrågningar kan nu kundcenterna prioritera och automatisera hela processen från inkommande förfrågningar tills kunden får svar.

Bedöm svårighetsgrad: Systemet bedömer hur allvarlig förfrågan är och avgör behovet av ytterligare behandling.

Sentimentanalys: Förstå sentiment och teman i utredningarna för att bedöma hur ärendet ska hanteras.

Flexibel kunddialog

SupportPilot™ löser och besvarar ett antal typer av kundförfrågningar i nära realtid utan mänsklig inblandning, som t.ex.

Uppdatera kundinformation
Ändra order
Ge information om produkter och tjänster
Rekommendera andra produkter eller tjänster utifrån kundens behov
Svara på fakturafrågor
Ange leveransdetaljer
Hämta information från, och uppdatera, andra nyckelsystem (t.ex. CRM, ERP) automatiskt baserat på kundens förfrågningar och svar

Hör av dig för en demo

support-pilot

Översikt över de viktigaste funktionerna i SupportPilot™

Ökat effektivitet i kundservice

Med SupportPilot™ kan företag eliminera många manuella processer och minska fel, öka effektiviteten och låta kundrepresentanter fokusera på komplexa ärenden. Detta resulterar i bättre svarstider och högre kvalitet på leveranserna till slutanvändarna.

Integration med existerande system

SupportPilot™ kompletterar kund- eller tjänstehanteringslösningar som SMAX genom att ge mening och struktur åt ostrukturerad data.

Oavsett vilket system du använder idag kan SupportPilot™ fungera som ett filter som läser, analyserar och förstår alla skrivna förfrågningar som kommer in i ostrukturerad form.

Säker och privat KI-lösning

SupportPilot™ är en plattformsagnostisk molnbaserad SaaS-lösning som kan drivas från vårt datacenter eller som en del av kundens befintliga molnlösning, vilket säkerställer att kundens information hålls intern och inte delas med omvärlden. All kommunikation mellan verksamheten och kunderna skyddas och loggas i kundens system, inklusive alla inkommande förfrågningar och svar.

Historisk analys och klassificering

SupportPilot™ analyserar historiska förfrågningar för att identifiera och klassificera återkommande problem

Systemet bygger taxonomier som ger insikt i trender och mönster över tid.

Rotorsaksanalys

Använd insikterna för att identifiera grundorsaker till återkommande problem. Detta gör det möjligt att justera och förbättra processer och rutiner för att minska eller eliminera dessa problem.

Överensstämmelse med GDPR för förebyggande av läckor

SupportPilot™ kan analysera och flagga kommunikation som identifierar hot, eller som bryter mot GDPR eller som innehåller annan känslig information som organisationen vill kontrollera.

SupportPilot™ kan flagga eller stoppa kommunikation som innehåller känslig information, vilket förhindrar att denna information kommer på avvägar.

SMAX + SupportPilot™: Den kompletta kundtjänstlösningen

SMAX är en AI-driven tjänstehanteringslösning som i kombination med SupportPilot™ tillhandahåller ett holistiskt system för att hantera all kommunikation från kunder och anställda. Denna kombination effektiviserar processer och gör det möjligt att hantera både strukturerad och ostrukturerad data.

En kombination som hantar all kund- och anställda kommunikation

Genom att kombinera tjänstehanteringsverktyget SMAX med SupportPilot™ får organisationen en helhetslösning som hanterar både strukturerad och ostrukturerad data. Detta gör det möjligt att lösa enkla och komplexa ärenden, både för befintliga och nya förfrågningar, internt i organisationen och från externa källor.

SMAX: Myndighetslogg och komplex
ärendebehandling

SMAX fungerar som en auktoritativ logg över förfrågningar och svar och stödjer mer komplex ärendehantering för förfrågningar som inte kan hanteras automatiskt. SMAX innehåller även en inbyggd AI-hjälpare, Aviator, som effektiviserar
stödprocessen genom att söka i dokumentation, blanketter och ärenden.

SupportPilot™: Komplementerande AI för ostrukturerad data

SupportPilot™ är designat för att komplettera befintliga lösningar som SMAX genom att använda artificiell intelligens för att ge mening och struktur åt ostrukturerad data. SupportPilot™ fungerar som ett "filter" ovanpå befintliga system, analyserar och förstår alla inkommande skriftliga förfrågningar.

Fördelar med SupportPilot™ och SMAX

Automatiskt svar: SupportPilot™ kan svara enkelt och snabbt med rätt lösning.
Ytterligare information: Be kunden om mer information om det behövs för att lösa ärendet.
Kanalhantering: Hantera förfrågningar över kanaler, även från användare som inte är registrerade kunder, och omvandla dessa till kunder.

Hantering av komplexa eller allvarliga fall:

Klassificering och prioritering: SupportPilot™ klassificerar, prioriterar och fördelar ärenden till en kundansvarig/ärendeansvarig med relevant expertis.
Ärendegenerering: SupportPilot™ förstår essensen av förfrågningar som består av ostrukturerad data. Dessa är strukturerade och SupportPilot™ genererar ett ärende med relevant information i SMAX.

Förslag till svar

SupportPilot™ ger kundansvarig/ärendeansvarig en sammanfattning av den inkommande ärendebeskrivningen i SMAX med förslag på vad kunden ska svara, som kan redigeras och kompletteras när ärendet öppnas för manuell handläggning.

Manag-E som implementeringspartner

Manag-E leverer SMAX, et ledende enterprise service management system rettet mot bedrifter og offentlige etater. Som din implementeringspartner sikrer vi en sømløs integrasjon av SupportPilot™ i din organisasjon. Ønsker du å implementere SupportPilot™ med andre service management systemer, kan vi også hjelpe deg med dette. Kontakt oss for å oppgradere din kundeservice med SupportPilot™ og opplev en mer effektiv, nøyaktig og sikker håndtering av kundehenvendelser.

SupportPilot™