<img src="https://www.innovative-astute.com/798088.png" style="display:none;">

OpenText Service Management


Äntligen! OpenText Service Management (tidigare SMAX) är självbetjäningslösningen som faktiskt låter folk hjälpa sig själva.

Vårt huvudprodukt OpenText Service Management är lösningen för kundservice, IT Service Management och Enterprise Service Management i ett och samma paket. Sys i hop med den kraftfulla och privata inbyggda AI-agenten Aviator. Välkommen till ett helt nytt tjänsteflöde!

Hero-3
hero-mobile

Svenska kundcenter är överbelastade. Alltför mycket måste göras manuellt. Gamla chatbotar nere i hörnet hjälper ingen, varken slutanvändare eller operatörer. Tvärtom.

Lösningen är en privat och säker AI-agent som är inbyggd direkt i ärendehanteringssystemet ni redan använder. En AI som inte svarar vad som helst till vem som helst, utan som ger just er de svaren ni behöver. I realtid. En AI som känner er, har tillgång till kvalitetssäkrade data – och som löser de vanligaste IT-utmaningarna ni står inför automatiskt.

Skär igenom manuella processer och stor belastning på kundcenteret med er egen inbyggda AI från OpenText, inbyggd direkt i OpenText Service Management. Specialiserad AI som fungerar från dag ett.

OpenText Service Management är en modern, självlärande Service Management-lösning. För IT-avdelningen, självklart. Men systemet är utbyggbart till alla delar av organisationen. I en och samma lösning. Modernt och intuitivt. AI-driven.

Översikt över de viktigaste funktionerna i OpenText Service Management:

Smart licenshantering

Om du vill ha licensiering baserad på namngivna användare (named) eller antalet samtidiga användare (concurrent) är OpenText Service Management det rätta valet, eftersom det stöder båda - samtidigt.

Kan köras på offentlig moln

OpenText Service Management levereras som en SaaS-tjänst, men kan även installeras på t.ex. Microsoft Azure och Amazon Web Services (AWS) för en enskild kund. Eller i ditt datacenter.

Kodefri, versionsfri konfiguration

All anpassning och tillägg görs med kodfri konfiguration. Egna anpassningar hindrar därför inte uppgraderingsprocessen och ger snabb tillgång till nya funktioner.

Modern använderupplevelse

Ett modernt användargränssnitt i HTML5 eller som mobilapp, inbyggda funktioner för AI, analys, automation och smarta uppslag ger användaren och ärendehanteraren en bättre vardag.

Skalbar multi-tenant-lösning

OpenText Service Management kan användas av de minsta till de största organisationerna. Flexibel installation som en offentlig SaaS-tjänst eller dedikerad intern lösning på plats ger organisationen ett val.

Change och «Hot Topics»-analys

Inbyggd branschledande artificiell intelligens och IDOL-baserad analys för att säkerställa god kontroll och överblick över frågor, förfrågningar och förändringar.





Träffa Aviator. En AI-agent inbyggd i OpenText Service Management:

SMAX_Service_Portal-1024x641 (1)
OpenText Service Management inkluderar moduler för hantering av tjänsteförfrågningar, incidenthantering, problemhantering, ändringshantering, releasehantering, tjänstenivåhantering, hantering av tjänstetillgångar och konfiguration, förvaltning av progrmvara, portföljhantering av tjänster, kataloghantering av tjänster, kunskapshantering, HR (personal) hantering, applikationsportföljhantering samt idé- och förslagshantering.

Dessutom finns det stöd för finansiella uppgifter relaterade till utrustningsadministration och kontrakthantering.

OpenText Service Management är användarvänligt och har inbyggda funktioner och verktyg för automatisering och analys. Lösningen har även inbyggt stöd för enkätundersökningar.
 
  • Mobilapplikationen kompletterar webbportalen med ett strömlinjeformat gränssnitt med fokus på viktiga uppgifter som behöver hanteras på språng.

  • Virtuell agent ger automatisk assistans med integrerad livechatt och e-post för att förbättra kontinuerlig kundsupport. Välj mellan AI-baserad eller traditionell virtuell agent.

  • Sociala samarbetsfunktioner med möjligheter att dela erfarenheter, ställa frågor till andra användare och ge varandra feedback.
Med Aviator ombord ser OpenText Service Management till att ni kan släppa loss AI-krafterna på företagets frontlinje. Minska väntetiden, låt människor hjälpa sig själva genom människoliknande, datadrivna dialoger – och få de vanligaste IT-uppgifterna lösta automatiskt.

Aviator ansluter till ert eget, kvalitetssäkrade innehåll för att ge användbara svar som alltid är relevanta i sammanhanget. Och den löser de vanligaste IT-förfrågningarna automatiskt – beroende på vem som frågar. Integritetsskyddet är redan omhändertaget. Samtalen förblir era.

Säg adjö till väntetider och långsam ärendehantering, säg hej till snabbare och säkrare kundstöd - och leverera det användarna behöver. Varje gång.
Rolf

Vi levererar en helhetslösning

 Genom att välja oss som digitaliseringspartner säkerställer du inte bara kraftfulla verktyg, utan också en dedikerad organisation med lång erfarenhet inom området. Vårt erfarna team, med över 100 års branscherfarenhet tillsammans, stöttar våra kunder genom hela leveransprocessen, även långt efter att implementeringen av verktygen har slutförts. För om det är något vi vet så är det att varje organisation kommer att behöva förändras och utvecklas i framtiden. 

Vi lägger stor vikt vid att skapa flera kontaktpunkter för din organisation, från dedikerad operativ support och stöd till strategisk rådgivning och utveckling. På så sätt kan vi arbeta nära er för att förverkliga gemensamma idéer, genomföra förbättringar och vidareutveckla produkten och implementeringen i linje med era framtida behov. 

Som er partner har vi kapacitet och kompetens att följa upp på flera nivåer, och vi är fast beslutna att se till att våra kunder når framgång, inte bara under implementeringen utan även efteråt. Med vårt stöd och vår vägledning kan du vara säker på att du har en pålitlig partner som är engagerad i din framgång och kontinuerliga tillväxt.

background-cp-screen card-screen-bg

Vill ni testa OpenText Service Management?

Kontakta oss!